ドコモの通信障害と不正アクセスは別の事象　My docomo停止は情報漏えいの有無を調査中、通信障害は5G SA契約者で4G切り替えなら使える場合も

時間がない人向けの30秒で理解ゾーン

NTTドコモで11月5日に起きた「通信障害」と「不正アクセスの可能性」は、発生時刻も影響を受けた人も違う別の出来事だ。不正アクセスの可能性を理由にドコモオンラインショップとMy docomoの手続きが午前1時5分頃から止まり、ドコモは原因と影響範囲を調べている。報道によると、情報漏えいの有無も調査中だ。通信障害は午前11時18分頃からで、対象は「5G SA」の契約者。ドコモは現時点までの調査で不正アクセスの形跡は確認されていないと説明し、4Gに切り替えれば使える場合があると案内した。

11月5日にドコモで起きた2つの出来事

1つ目は深夜に始まった。ドコモは11月5日午前1時5分頃から、ドコモオンラインショップとMy docomoの各種手続きを止め、緊急メンテナンスに入った。午前9時時点の発表で、自社のサーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高いと判断し、サービスを止めて原因と影響範囲を調べていると明らかにしている。

2つ目は昼前に起きた携帯電話の通信障害だった。午前11時18分頃から全国で、5G SAサービスを契約している人の音声通話、データ通信、SMSが使いづらくなる。

同じ日に発表が重なり、2つを並べて伝える報道もあった。だが、ドコモは通信障害の発表の中で「現時点までの調査では、事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません」と説明している。報道でも、通信障害は不正アクセスとは無関係だと伝えられた。

	オンラインショップ・My docomo	通信障害
始まり	11月5日午前1時5分頃	11月5日午前11時18分頃
影響	各種手続きができない	5G SA契約者の通話・通信・SMS
原因	不正アクセスの可能性が高い	調査中（不正アクセスの形跡なし）
再開・復旧	未定	未定

※11月5日午後6時時点のドコモの発表をもとにまとめた。

不正アクセスで止まったMy docomo、情報漏えいは

不正アクセスについて、ドコモは「可能性が高い」と判断した段階で、侵入の経路や影響を受けた人数は発表していない。報道によると、情報漏えいの有無は調査中だ。11月5日午後6時の時点で、個人情報が漏れたという発表は出ていない。

急ぎの手続きがある人に向けて、ドコモはドコモショップや量販店、一般販売店の店頭で対応できる場合があるとして、近くの店舗への相談を呼びかけている。問い合わせ先は次のとおり。

ドコモおたすけロボット（スマートフォン・パソコンから、24時間受付）
ドコモの携帯電話から151（午前9時〜午後8時）
一般電話などから0120-800-000（午前9時〜午後8時）

ドコモは10月22日にも、コーポレートサイトやMy docomo、オンラインショップなどを一時止めた。このときは予防的なセキュリティ対応という説明で、発表時点で「当社Webサイトへの不正アクセスは確認されておりません」としていた。今回は「不正アクセスの可能性が高い」と判断しており、この点が前回と違う。

10月27日には別の発表もあった。委託先のソニーネットワークコミュニケーションズ（So-net）の会員データベースサーバーが10月19日に不正アクセスを受け、ドコモ光「plala（Sコース）」の利用者などの情報44万3495件が流出したという内容だ。氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日などが含まれ、パスワードやクレジットカード情報は含まれていないと説明している。ただ、今回のMy docomoなどの停止とこの件との関係について、ドコモは示していない。

流出を伝えた10月27日のお知らせでは、流出した情報を悪用した不審なメールやSMS、電話に応答しないこと、本文のリンクや添付ファイルを開かないことを呼びかけていた。So-netの流出の詳細は、次の関連記事で伝えている。

通信障害は5G SA契約者だけ、案内は途中で絞り込まれた

通信障害の発表は、時間とともに対象が絞り込まれていった。第一報は発生時刻を「確認中」とし、ドコモ回線と、ドコモ回線を使うMVNO（格安スマホ）の携帯電話サービスが使いづらいと案内していた。

流れが変わったのは午後2時時点の第三報だった。影響は5G SAを契約している人に限られ、MVNO、5G SAを契約していない5Gや4Gの利用者、緊急通報には影響がないと改めている。

発表	主な内容
第一報	発生時刻は確認中、MVNOも含めて影響と案内
第二報（午後1時）	発生は午前11時18分頃と明記
第三報（午後2時）	5G SA契約者に限定、MVNOは影響なし
第四報（午後3時）	第三報から更新なし
第五報（午後4時）	不正アクセスの形跡は確認されず
第六報（午後5時）	新しい情報なし、復旧見込みは未定
第七報（午後6時）	第六報から更新なし、復旧見込みは未定

前夜にはd払いでも不具合があった。11月4日午後10時55分頃から5日午前0時49分頃まで、d払い（街のお店）のクレジットカード決済などが使いづらくなった。ドコモは原因を「システム故障」とし、サイバー攻撃によるものではないことを確認したと発表している。電話料金合算払いとd払い残高での支払いには影響がなかった。

5G SAとはどんなサービスか

5G SAの「SA」は「スタンドアローン（Standalone）」の略だ。従来の5Gは、4Gの中核設備に5Gの基地局を組み合わせて動く「NSA（ノンスタンドアローン）」と呼ばれる方式をとる。これに対し5G SAは、中核の設備も5G専用のものを使う。ドコモは2021年12月13日に法人向けで提供を始め、2022年8月24日からはスマートフォン向けのオプションとして提供している。

使うには申し込みが必要で、5G SAに対応したSIMも要る。スマートフォン向けの提供開始時の発表で対象とされた料金プランには、5Gギガホプレミアや5Gギガライトなどに加え、ahamoも含まれていた。

料金は月額550円と定められていたが、提供開始に合わせた無料キャンペーンで、実際には無料で使えていた。ドコモは2026年5月27日に利用規約を改め、利用料金そのものを無料にしている。すでに契約していた人は手続きなしで無料のまま使える。