ドコモ、5G SAでまた通信障害　11日午前10時34分から全国で、一部除き復旧も原因は調査中　自分が契約者か確かめる方法

時間がない人向けの30秒で理解ゾーン

NTTドコモの5G SA（スタンドアローン）サービスで11月11日午前10時34分から、全国で音声通話・データ通信・SMSが使いづらい状態が起きた。5G SA契約者の障害は11月5日に続き、1週間足らずで2回目となる。ドコモは午後4時30分の発表で、一部の利用者を除いて復旧したと説明したが、原因は調査中だ。この記事では11日の障害の経過と、自分が5G SAの契約者かどうかを確かめる方法をまとめる。

11日午前10時34分から全国で、5G SA契約者だけが対象

障害が起きたのは11月11日（水曜）の午前10時34分だった。影響が出たのは全国の5G SAサービス契約者で、音声通話・データ通信・SMSの3つが使いづらくなり、圏外と表示される場合もある。

一方で、ドコモ回線を使う格安SIM（MVNO）の利用者、5G SAを契約していない5G・4Gの利用者、110番などの緊急通報には影響がないとドコモは説明している。

午後6時15分時点の第九報は「第八報からの更新情報はありません」としている。午後5時15分時点の第八報に続き、「一部のお客さまを除きサービスのご利用は復旧しております」とし、完全復旧に向けた対応を続けている。復旧の見込みは「あらためてお知らせいたします」としていて、時刻は示していない。

原因は調査中だ。ドコモは「事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません」と説明している。

障害発生から第九報まで、発表の流れ

ドコモは障害の発生を知らせたあと、ほぼ1時間ごとに続報を出した。最初の発表では発生時刻を「確認中」とし、格安SIMの利用者にも影響があると案内していたが、午前11時30分時点の第二報で、発生時刻を午前10時34分、対象を5G SA契約者に絞り込んだ。

発表	主な内容
障害発生の発表	時刻は確認中、MVNOも影響と案内
第二報（午前11時30分）	発生は10時34分、5G SA契約者に限定
第三〜六報（午後0時30分〜3時30分）	使いづらい状態が続く。4Gへの切り替えを案内
第七報（午後4時30分）	一部を除き復旧
第八報（午後5時15分）	再起動か機内モードのON/OFFで使えると案内
第九報（午後6時15分）	第八報からの更新なし

利用者への案内は途中で変わった。第二報から第七報までは「ネットワーク設定で4Gを選び、再起動か機内モードのON/OFFをすると使える場合がある」という内容だった。第八報では4Gへの切り替えの記載がなくなり、端末の再起動か機内モードのON/OFFで「ご利用いただけます」となった。

まだつながりにくい場合は、ドコモの案内どおり、端末の再起動か機内モードのON/OFFを試す。問い合わせはドコモの携帯から113、一般電話などからは0120-800-000で、どちらも24時間受け付けている。

6日前の11月5日にも同じ5G SAで障害

5G SA契約者の障害は、11月5日にも起きていた。午前11時18分ごろから翌6日午前1時20分ごろまで、およそ14時間にわたって全国で通話やデータ通信が使いづらくなった。

ドコモは11月6日、影響は最大で約158.7万人だったと説明した。原因は、5G SA契約者をつなぐ交換機の混雑（輻輳）だった。コアネットワークの保守作業をきっかけに、交換機の一部の装置でメモリの異常が起き、処理が遅れて端末からの接続のやり直しが増えた。同じ時期に加入者データベースの更新作業も全国で進んでいて、原因の切り分けに時間がかかったという。

対策として、メモリ異常を防ぐ暫定の処置はすでに済ませ、恒久的な対策は1週間以内に終える予定だとしていた。工事の管理の強化や、関連する複数の工事の同時実施を抑えることも挙げていた。

	11月5日	11月11日
発生	午前11時18分ごろ	午前10時34分
対象	全国の5G SA契約者	全国の5G SA契約者
復旧	6日午前1時20分ごろ	一部を除き復旧（午後4時30分時点）
原因	交換機の輻輳	調査中

11日の障害が5日と同じ原因かどうかについて、ドコモは発表していない。

自分が5G SAの契約者か確かめる方法

今回の障害は5G SAを契約している人だけが対象で、画面に「5G」と出ている人がみな当てはまるわけではない。

ドコモの説明では、これまでの5G（5G NSA）は5Gの設備と4Gの設備を組み合わせて通信する。5G SAは5G専用の設備だけで通信する仕組みで、4Gの混雑の影響を受けにくい。使うにはオプションの申し込みが必要で、対象の料金プランにはahamo、irumo（0.5GBを除く）、eximo、ドコモ MAXなどがある。

iPhone・iPadは、設定アプリで次の順に開くと確かめられる。