全国でクレカ決済エラー、午前8時から相次ぐ

16日午前8時ごろから、クレジットカードでの支払いができないとの報告が全国で相次いだ。三菱UFJニコスは同8時ごろ、三井住友カードは同8時10分ごろから、それぞれ一部加盟店でカードが利用できない事象を確認している。

Xでは特にVisaブランドと三井住友カードに関する報告が目立つ。コンビニのレジや駅の券売機でクレジットカード決済を試みるとエラーが出る状況が続き、現金払いやQRコード決済に切り替える利用者も見られた。

CARDNETを運営する日本カードネットワークは、この状況を受けて障害検知の速報を発表。同日午前10時ごろまでに、速報は3回に及んだ。

CARDNET速報、交通系ICや決済アプリに波及

CARDNETは加盟店とカード会社、金融機関、電子マネー事業者をつなぐ決済プラットフォームで、加盟店の決済エラーを横断的に監視している。通常より決済エラーが多いと検知した場合に、関係先へ障害検知速報を出す仕組みだ。

影響は交通系ICカードのチャージにも波及した。JR東日本のモバイルSuicaは16日午前8時30分ごろにチャージがしにくい事象を発表し、午前9時15分時点の状況として、モバイルSuicaサポート公式Xが「外部クレジットカードシステムの障害により、モバイルSuicaのチャージ等がしにくい事象が発生しています」と投稿した。チャージ済みの残高や購入済みの定期券は通常通り利用できるとした上で、利用者に謝罪している。

東京メトロのモバイルPASMOも午前9時25分ごろから、ログインやチャージ、定期券購入がしにくい状態になった。JR東海の東海道新幹線券売機で一部カードが使えない事象、JR西日本のモバイルICOCAや券売機での決済トラブルも確認された。いずれも現金での支払いは通常通り利用できたという。影響はキャッシュレス決済全般に広がり、NTTドコモの「d払い」やモバイル通信サービス「ahamo」でも、クレジットカードを支払い方法に選んでいた一部利用者が影響を受けた。

「うちの障害ではない」運営元が説明

日本カードネットワークの担当者は、この速報について「加盟店でカードが使えない障害が通常より多く起きている場合に、検知速報として出している報告」と説明した。その上で「うちの障害ではない」と述べ、通常よりエラーが多かったため報告を出したものの、原因が自社のシステムにあるかどうかは確認できていないとした。

三井住友カードの広報担当者は「他社カードも含めて影響が出ているようだ」とコメントし、影響範囲は調査中とした。ドラッグストアチェーンのサンドラッグも公式Xで障害を告知し、復旧までは現金や他の決済手段の利用を呼びかけた。

Xで「クレカ障害」トレンド入り、現場は混乱

Xでは「クレカ障害」がトレンド入りした。コンビニのレジで会計が止まった、駅の券売機で切符が買えなかったといった投稿が相次ぎ、財布に現金がなく困ったという声や、キャッシュレス決済のもろさを実感したという声も見られた。

原因は特定されず、キャッシュレス依存が課題に

CARDNETの障害検知は午前10時40分ごろまでに解消した。モバイルSuicaも同10時時点で不具合解消を発表しており、d払いも午前11時30分時点で「おおむね復旧している」との案内が出ている。各社のサービスは順次通常運用に戻ったが、7月16日午前中の時点で、障害の原因は特定されていない。

日本カードネットワークは加盟店の決済状況を監視する立場であり、実際の不具合がどこで起きていたのかは、カード会社やCARDNET側の調査結果を待つ必要がある。コンビニでの少額決済から交通系ICカードのチャージまで、クレジットカード決済が生活インフラの一部として組み込まれている実態が浮かび上がった。今後、原因が判明すれば、CARDNETや各カード会社が追加の説明を出す見通しだ。

[文/構成 by MEDIA DOGS編集部]