LINEの安否確認、突然なぜ？アプリ内告知不十分の防災テストにネガティブ反応90％　「紛らわしい」「実施するなら事前に告知を」の声

時間がない人向けの30秒で理解ゾーン

LINEヤフーは2026年3月10日、防災機能「LINE安否確認」の体験版を1日限定で公開した。東日本大震災から15年を前に防災意識を高める狙いだったが、アプリ内での事前告知が不十分で、多くの利用者が実際の災害と誤認し混乱。SNSでは「紛らわしい」など否定的な反応が9割に達し、周知方法に課題を残した。

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突然の「安否確認」表示、LINE利用者に戸惑い広がる

LINEヤフーは2026年3月10日、コミュニケーションアプリ「LINE」上で、大規模災害時に使われる「LINE安否確認」機能を1日限定で体験できる企画を行った。東日本大震災から15年となる翌11日を前に、防災意識の向上を促す目的。しかし、多くの利用者には事前の周知が徹底されておらず、「どこかで災害があったのか」といった困惑や不安の声がSNS上に相次ぐ事態となった。

この機能は、LINE公式ヘルプによると、震度6以上などの大規模災害が発生した際にLINEのホーム画面に自動で表示されるもの。利用者は「無事」または「被害あり」のステータスを登録し、友だちリストに登録されている全員に一括で安否を知らせることができる。10日に公開されたのは、この機能の「体験版」だった。

東日本大震災15年、防災意識向上が狙いも周知不足

LINEヤフーには、東日本大震災の教訓を風化させず、災害時の連絡手段として安否確認機能の使い方を事前に知ってもらいたいという意図があった。LINEアプリは、2011年の東日本大震災で電話回線が混雑し、連絡が取りにくくなった経験を元に開発された経緯を持つ。同社は毎年3月11日に合わせ、「3.11 これからも、できること。」と題した防災啓発企画を実施。今回の安否確認体験版の公開も、その一環と位置付けられる。LINE公式Xアカウントの投稿によると、2025年3月7日にも同様に1日限定で安否確認の体験版が公開されており、3月11日を前にした体験版公開は今年が初めてではない。

LINEの公式Xアカウントは10日当日、「もしもに備え、ぜひ体験を」と投稿し、機能の利用を呼びかけた。しかし、アプリ内での事前告知や、機能が表示された際の詳細な説明が不足していた。そのため、公式Xアカウントの投稿を見ていない多くの利用者にとっては、突然「安否確認」の表示が現れた形となった。なお、安否報告の操作画面自体には「体験版」と記載されていたものの、トーク画面や友だちリスト上のバナーには「体験版」の表示がなく、利用者が体験版と気づきにくい状態だった。

機能の仕組みと操作方法、誤操作時の対応は

「LINE安否確認」は、災害発生時にホームタブに表示される赤いバナーから利用する。利用者が「ステータスを編集」をタップし、「無事」または「被害あり」を選択して「公開」すると、その情報がLINEで友だちになっている全員に共有される仕組みだ。友だちは安否確認画面から、登録されたステータスやコメントを一覧で確認できる。

今回、多くの利用者が戸惑ったのは、この共有範囲が「友だち全員」である点。普段連絡を取らない知人や、過去の仕事関係者などにも安否情報が通知されるため、「なぜこの人が表示されるのか」という疑問やプライバシーに関する懸念の声も上がった。これは、災害時に迅速な安否共有を優先するための仕様だ。

もし誤ってステータスを登録した場合でも、後から変更や削除が可能。安否確認画面の「ステータスを編集」から「ステータスを削除」を選択すれば、登録した安否情報を取り消すことができる。しかし、一度通知された事実は相手側の画面から完全には消えないため、混乱を招いた場合は個別にメッセージで事情を説明するのが望ましい。

SNSでは否定的意見9割、「いたずら」利用に批判も

突然の機能表示に対し、SNS上では否定的な反応が目立った。「Yahoo!リアルタイム検索」のデータによると、関連投稿の感情割合はネガティブが90%に達した。Xでは「紛らわしい。何かあったのかと思った」「119番へいたずら電話をするのと同じくらい、人を驚かせてしまうのでは」といった困惑や批判的な投稿が多数見られた。一方で、「いざという時に操作方法を知っておくのは大事」「体験できる機会はありがたい」と、防災訓練としての意義を評価する声も一部にあった。「実施するなら事前に告知してほしい」と、周知方法の改善を求める意見も多かった。

また、一部の利用者が体験版でふざけて「被害あり」と登録するケースも発生。これに対しては「安否確認でふざけるのは不謹慎だ」「面白くない」といった批判の声が相次いだ。緊急時の重要な機能を軽々しく扱う行為に、嫌悪感を示す利用者が多かった。一方で、「体験版だから仕方ない」という少数意見も見られた。

以下は、Xで見られた主な反応である。

「どこかで災害でもあったのでしょうか？」
「急に通知が来たので、どこか間違えて押してしまったのかと思った」
「実際の災害がないのであれば、実施は控えていただきたい」
「ユーザー側でオンとオフを切り替えられる機能を追加してほしい」
「明日の3月11日が、東日本大震災の日だからでしょうか」

防災機能の周知と利用者体験の両立が今後の課題

今回の出来事は、防災機能の重要性を啓発する意図と、利用者に与える心理的な影響との間でバランスを取ることの難しさを示した。災害時の連絡手段として有効な機能である一方、平時に突然表示されれば不安を煽りかねない。毎日新聞の報道によると、2024年1月1日に発生した能登半島地震では、発生からおよそ2週間で全国1200万人超のユーザーがLINE安否確認で安否を報告しており、LINEヤフーはこうした実績を挙げて機能の有効性を強調している。

今後は、防災訓練や機能体験を実施する際の周知方法が大きな課題となる。アプリ内でのプッシュ通知やメッセージ機能を活用した事前告知、体験版であることが一目で分かる表示の工夫など、利用者を混乱させないための配慮が求められる。災害時に誰もが落ち着いて使えるツールを目指す上で、平時からの丁寧なコミュニケーションが不可欠だ。

[文/構成 by MEDIA DOGS編集部]