「対応が早い」と「遠征組の悲鳴」交錯するファンの声

オープンからわずか半日あまりでの迅速な方針転換に対し、SNS上では様々な意見が飛び交った。深夜1時過ぎに声明が出されたことに対し、「深夜の1:20分だよ…？ONEPIECEBASEがいかに本気でファンをワクワクさせようと必死なのかが伝わってくる…」「ありがとうございます！対応が早い！」といった、運営の誠実な姿勢や判断の速さを評価する声が多数見られた。混乱を隠さずに謝罪し、オンライン販売という代替案を即座に提示した点を好意的に受け止めるファンは少なくない。

一方で、厳しい批判の声も上がっている。特に、地方から交通費や宿泊費をかけて来店した、いわゆる「遠征組」からの悲痛な叫びは深刻だ。「とくに遠征組はわざわざ事前に抽選に申し込んでやっとの思いで入店権利得て、休みをあけてきてるのにこれはひどい」「東京にそう何度も気軽に行ける人ばかりじゃ無いのよ」といった投稿が相次ぎ、グッズが買えないことへの失望感は大きい。

また、「転売ヤーが沸くことは当然事前に想像できただろ」という指摘もあり、フリマアプリでは実際に限定グッズが高額で転売されている様子も確認されている。運営の「見込み誤り」という説明に対し、「形だけの謝罪文じゃん」と、より根本的な対策の不足を問う声も根強い。

なぜ混乱は起きたのか？人気IPとリアル店舗の課題

予測を上回る「熱量」

今回の混乱の根底には、言うまでもなく『ONE PIECE』という知的財産（IP）が持つ圧倒的な人気の高さがある。オリコン年間“本”ランキング2025では、コミックランキングの1位、4位、7位を同シリーズが占めるなど、その人気は社会現象の域に達している。このような強力なIPの旗艦店、しかも約500点が限定品という状況下では、ファンの熱量が運営側の想定をはるかに上回ることは、ある程度予測可能だったとの見方もできる。

ポップアップストア運営の難しさ

今回の事態は、キャラクターグッズの限定販売やポップアップストア運営に共通する課題を浮き彫りにした。主な課題は以下の3点に集約される。

1. 需要予測の困難さ: ファンの熱量を正確に数値化し、来客数や購買意欲を予測することは極めて難しい。特にSNSで情報が拡散しやすい現代では、予測が外れた際の反動も大きい。
2. オペレーションの限界: 大量の来客を捌くためのレジの数、スタッフの配置と訓練、行列の整理、入退場の管理など、物理的な店舗運営には限界がある。今回のケースでは、事前予約制を導入していたにもかかわらず、現場のオペレーションが追いつかなかった。
3. 転売問題: 限定品は常に転売の標的となる。購入個数制限などの対策は一般的だが、組織的な転売グループの存在も指摘されており、根本的な解決は難しい。これが一般ファンの購買機会を奪い、不満を増大させる一因となっている。

専門家は、大規模イベントの混雑緩和策として、AIカメラによる人流分析やリアルタイムでの混雑状況の可視化、時間帯をより細分化した整理券の導入、完全キャッシュレス化によるレジ待ち時間の短縮などを挙げる。今回の混乱は、IPの価値を最大化しようとする「体験価値の提供」と、安全で快適な「店舗運営」という二つの命題の両立がいかに困難であるかを物語っている。

再出航に向けた課題とファンの期待

鳴り物入りでオープンした「ONE PIECE BASE SHOP」は、船出直後に予期せぬ嵐に見舞われ、一時的な航海の中断を余儀なくされた。運営側はグッズ販売の停止という大胆な決断を下し、オンライン販売という形でファンへのフォローを試みている。この対応には賛否両論あるものの、問題を放置せず、迅速に対処しようとする姿勢は一定の評価を得ている。

今後の焦点は、いつ、どのような形で「全コンテンツの営業」が再開されるかである。運営は「十分な準備が整い次第、告知をする」としているが、再開にあたっては、今回の教訓を活かした抜本的な運営体制の見直しが不可欠となるだろう。需要予測の精度向上、より効果的な入場制限、レジやスタッフ体制の強化、そして転売対策の徹底など、課題は山積している。

ファンは、ただ商品が買えるだけでなく、作品の世界に浸れる「体験」を求めて店舗に足を運ぶ。その熱い思いに応え、誰もが安心して“冒険”を楽しめる「新たな聖地」として再び出航できるのか。運営側の次なる一手に関心が集まる。

[文/構成 by MEDIA DOGS編集部]